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E-mail marketing, ¿qué es y por qué tengo que incluirlo en mi estrategia?
El e-mail marketing consiste en el envío de correos electrónicos por parte de una organización o empresa para contactar con su público objetivo. Incluye desde newsletters, mailing de ofertas y promociones, todo lo que sirva para mantener una comunicación periódica con los usuarios que han contactado contigo. Sin embargo, el envío de e-mail marketing requiere de una estrategia para que las acciones produzcan resultados. 
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¿Qué es el e-mail marketing y por qué tengo que incluirlo en mi estrategia?

El e-mail marketing es una de las estrategias más efectivas de marketing digital para fidelizar, captar usuarios y llevar más tráfico a la web.

Consiste en el envío de correos electrónicos por parte de una organización o empresa para contactar con su público objetivo. Incluye desde newsletters, mailing de ofertas y promociones y todo lo que sirva para mantener una comunicación periódica con los usuarios que han contactado contigo.

 

Consejos a tener en cuenta a la hora de lanzar tu campaña de e-mail marketing

 

El envío de e-mail marketing requiere de una estrategia para que las acciones produzcan resultados. Te doy una serie de consejos para que tengas en cuenta cuando lances tu campaña.

 

Analiza a tu audiencia y define tus acciones

 

Es importante que tengas una base de datos potente y conozcas quién es tu público objetivo, para saber cómo tienes que comunicarte. Además, uno de tus objetivos será conseguir mayor número de suscriptores.

Para eso tendrás que orientar tus acciones a incentivar el número de suscritos a tu web mediante el envío de newsletters con contenido exclusivo, la participación a promociones, ofertas o regalos gratuitos (descargables, e-books, webinars, informes) a cambio de la suscripción.

Conocer bien a tus usuarios te permitirá conocer también sus hábitos y saber qué hora es la mejor para enviarles un correo. Si das con la hora correcta aumentarás el tráfico hacia tu web. No es una tarea sencilla, por lo que la mejor solución muchas veces es el método de prueba-error. Ensayar para ver cuál es la mejor opción.

 

Ten en cuenta la estructura del e-mail

 

La estructura del e-mail es uno de los factores más importantes pues determina el éxito o el fracaso de tu campaña. Sigue estos consejos cuando la diseñes:

 

1. Títulos atractivos en el asunto

 

El asunto del e-mail es quizás uno de los aspectos más difíciles de preparar porque si no capta la atención del usuario, no lo abrirá o directamente lo eliminará sin ni siquiera abrirlo.

Ten en cuenta la irrupción de los móviles. Según BlueHornet, un 76% de los consumidores utilizan estos dispositivos para acceder, ordenar y eliminar los correos antes de pararse a leerlos en el ordenador.

Creo que yo estoy dentro de esa estadística, por eso quiero que te pares a pensar en la efectividad del título y que te preguntes si el asunto que estás barajando capta tu atención.

Consejos para que un título sea efectivo:

  • Que sea corto, entre 20-50 caracteres como máximo para que se muestre el asunto entero.
  • Claro, convincente y directo.
  • Respeta las normas ortográficas y huye de asuntos del tipo: ¡¡¡Importante!!! Novedad exclusiva, solo por comprar hoy ¡¡¡Compra ahora!!! Este tipo de prácticas cada vez están peor vistas y Google, por ejemplo, ya las penaliza en su publicidad de Adwords.
  • Haz test A/B (50% A y 50% B) y mide qué asunto funciona mejor.

 

Si quieres ampliar esta información, lee este artículo de Oink my god (soy muy top) para conocer 40 ideas de asunto para que triunfe tu campaña de emailing.

 

2. Cuida el contenido

 

No solo el título es importante, también lo es el contenido que muestres. No generes unas expectativas en el título solo para que lo abran y después ofrezcas un contenido que no tiene nada que ver.

Eso genera frustración en el usuario y probablemente, si le cansas mucho, se borre de tu base de datos. Cuando estudias Periodismo te dicen algo parecido. No hagas titulares sensacionalistas o que generen mucha expectación y después ofrezcas un contenido que no se corresponde con el titular. Pues lo mismo.

 

3. Utiliza imágenes o vídeos

 

Es siempre mucho más atractivo un texto con alguna imagen o vídeo que solo un texto plano. Incluye alguna imagen además de tu logo corporativo. Eso sí, optimiza las imágenes que subas para que no pesen mucho y el tiempo de carga sea menor.

Si prefieres usa vídeo. Puedes usar el vídeo para hacer una demostración de un producto, enviar un tutorial o mandar un agradecimiento a aquellas personas que han comprado uno de tus productos o servicios.

Aunque incluir imágenes o vídeos hace más atractivo el e-mail, no satures, en el equilibrio está el éxito, así que no recargues demasiado tu mensaje.

Por cierto, aquí te dejo dos herramientas que uso para optimizar imágenes tini jpg e image optimizer. Un truco para que el formato de tus imágenes sea válido es que las subas previamente a la web y las uses después para el correo.

 

4. Incluye enlaces a tus redes sociales

 

Al incluir los enlaces a tus redes sociales facilitas que el usuario busque tu contenido por sus redes sociales favoritas y si le gusta lo que publicas, te pueda seguir también por ahí.

Además de aumentar el número de seguidores en tus redes, también aumentarás su confianza ya que verá el contenido que publicas y puede querer ampliar más información en tu web.

 

5. Enlaza a tu sitio web

 

Si el contenido que vayas a enviar enlaza a una url de tu sitio web, ten en cuenta que ese enlace debe dirigir al sitio web en cuestión y no a la home de tu página.

Por ejemplo, si vendes zapatillas de deporte y haces una promoción, ese enlace debe llevar a la página o landing page específica en donde ofrezcas la información para comprar las zapatillas de deporte y no a la página principal en donde aparecen el resto de categorías: camisetas para runners, sudaderas, etc. Ya que harás que el usuario se pierda y se vaya.

 

6. Incluye un enlace para darse de baja

 

Tienes que facilitar que un usuario se pueda dar de baja si no quiere recibir más tus correos. En enlace para darse de baja tiene que estar visible para que lo pueda hacer de manera rápida y eficaz.

 

7. Evita el uso de scripts y CSS

 

Evita scritps, el lenguaje Javascript causa problemas de seguridad en los e-mails, por lo que es mejor que no lo uses. Tampoco uses las hojas de estilo en cascada o CSS suelen provocar visualizaciones incorrectas en algunos servidores.

 

Haz pruebas y test A/B

 

Una vez que ya tienes creado tu correo, antes de enviarlo asegúrate que se lee bien en todas las cuentas de correo. Por eso, si tienes varias cuentas en Yahoo, Gmail, Outlook, envíalo para ver que todo esté bien y no haya nada que no se cargue o que no se pueda ver.

Otra forma efectiva de medir el impacto de tus campañas de e-mail marketing es hacer pruebas A/B, en donde el mismo mensaje se expone de forma diferente. Así puedes comprobar cuál es más efectivo y tiene mayor tasa de apertura para poder tomar nota y seguir con esa línea en futuras campañas.

Amplía la información sobre el test A/B con este artículo de 40 de fiebre: ¿Qué es el A/B Testing?

 

Comprueba que tu e-mail no se vaya a la bandeja de SPAM

 

Da mucha rabia que después de haberte currado el e-mail, no llegue a los usuarios porque se ha ido directamente a la bandeja de SPAM. Como esto no lo podemos saber de inmediato, salvo que nos avisen, tenemos que intentar que los correos que enviemos estén certificados.

Para eso, utiliza los certificados DKIM y SPF que generan confianza y mantienen la reputación de tu dominio. Además, si utilizas Mailchimp para enviar tus correos, te aseguras de que se envíen desde tu dominio en lugar que desde los servidores de Mailchimp.

Relacionado con el SPAM, también debo advertirte que tengas cuidado con el envío «masivo» de e-mails. Tienes que estar seguro de que todas las personas a las que les envías los correos te han dado su consentimiento expreso. De lo contrario, se considerará que estás spameando ya que los correos no solicitados están mal vistos y te expones a incurrir en un delito con consecuencias graves como el cierre de tu cuenta, multas o una mala reputación.

 

Revisa tu bandeja de correo

 

Una vez que envíes tus campañas no te olvides de ellas porque el trabajo no termina ahí. Tienes que estar pendiente del correo porque los usuarios pueden responder al e-mail y hacerte preguntas, solicitar información, etc. Es recomendable que les proporciones una respuesta rápida y eficaz, ya que te viene bien captar ese lead.

 

Mide con Google Analytics

 

Una vez que tu campaña se haya enviado y que pasen unos días, toca analizar. Con la información que te proporciona Google Analytics podrás conocer aspectos muy interesantes de los usuarios: comportamiento, referencias, modo de interactuar con el contenido, sexo, edad, zona geográfica, dispositivo que utilizan, usuarios más activos, etc.

Conocer qué usuarios son más activos en lo que tú ofreces te permitirá segmentar y realizar campañas más específicas con el objetivo de ofrecerles productos más eficaces según sus preferencias y aumentar las ventas.

Además, deberás tener en cuenta la tasa de apertura en función de los usuarios que accedieron a la web a través del correo electrónico.

 

Ejemplos de e-mail marketing

 

Puedes utilizar las campañas de e-mail para informar de un nuevo producto, ofrecer un descuento a tus suscriptores para fidelizarlos, lanzar alguna promoción, etc.

Pero también puedes lanzar encuestas a usuarios que hayan comprado un producto en tu web. Es un modo de recopilar datos y probar el nivel de satisfacción que ha generado. Puedes preguntar sobre el servicio de atención al cliente, el proceso de compra o los productos que más le gustan.

Las encuestas deben de ser rápidas y cortas. No deben de ocupar mucho tiempo. Es más recomendable ir a lo fácil y a respuestas del tipo Sí/No; Verdadero/Falso; valoraciones del 1 al 5 o bien calificaciones del tipo «No me gusta nada… me parece excelente».

Agradece a aquellos que se hayan tomado su tiempo para responder a la pregunta y, si es necesario, ofrece un incentivo de un descuento por rellenarla. Seguro que aumentas el índice de respuesta.

Envía newsletters, hoy en día el método más efectivo para fidelizar clientes que ya se han mostrado interesados en lo que ofreces. Incluye noticias de tu empresa, promociones, artículos de interés, etc.

Recuerda enviárselo al grupo de usuarios que han mostrado interés en tus productos y que se han apuntado a recibirla, de ese modo te aseguras de no hacer spam. Establece la frecuencia de envío en función de tus necesidades: mensual, trimestral, etc.

 

 

¿Incluyes el e-mail marketing dentro de tu estrategia de Marketing digital? ¿Qué resultados te da? Déjame un comentario con tus impresiones y si te ha gustado el post, ¡compártelo en tus redes!

Sabela Permuy
hola@sabelapermuy.com

Periodista digital. Especializada en comunicación corporativa y desde hace unos años, interesada en el marketing y la comunicación digital. He cursado el Máster en Digital Bussines y Social Media Manager por la MSMK de Madrid y sigo aprendiendo y formándome de manera autodidacta.

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